大宽带时代,改变了我们的网络生活,使其变得更加丰富多彩。但随之而来的各种故障和问题也会使初次接触宽带 的你变得一筹莫展吗?别担心,宽带学院为你排忧解难!

宽带业务办理指引

FTTH宽带(光纤)办理
什么是FTTH宽带?FTTH宽带即光纤到户,它比传统ADSL宽带提供的带宽更大(最大可开通100M),安装部署灵活,可靠性高,相对于传统线路的故障率较小,是目前上网速率最快的接入方式。
宽带新装 更改套餐 升级光纤宽带
电信电视办理
什么是4K超高清电视?4K超高清电视是以电信宽带网络为传输渠道,以电视机和机顶盒为接受设备,集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体,提供直播、点播、回看、时移及丰富互动综合服务的产品,是基于中国电信宽带的全新增值业务。
成都用户专享 非成都用户专享
宽带提速办理
什么是宽带提速?宽带用户在现有的带宽上可以长期或短期的将现有带宽提高,最大可提10M。光纤宽带用户每月可免费体验5小时智能提速(10M),ADSL用户可按天提速2M和4M,光纤用户及ADSL用户在网1年或3年以上均可免费享受网龄提速1M或2M(永久提速)。
智能提速 按天提2M 按天提4M 网龄1年提1M 网龄3年提2M
宽带缴费办理
中国电信四川公司提供网上营业厅缴费服务,可给宽带账户提前充值、续约、包年等,足不出户轻松缴费。
宽带包年 10M宽带816包1年 存1000送120 存120送120 自助缴费

常见问题解答

更多问题

包年业务期满之前可以更换套餐吗?
有些地址可以直接在线转套餐,具体可看相应地市的货架上,是否有这样的产品。
请问怎么在网页上续费宽带?
具体可看续约办理页面的操作手册;
宽带续包是什么意思?怎么办理?
就是您以前办理的宽带包年,到期后,想继续办理包年,直接网厅上根据指引,一步一步的办理就是,记得在线支付相应的金额;
我之前办理的包年到期了,现在有没有其他的优惠?
继续在线办理包年,同样的优惠;
有没有e9用户的包年业务?像单宽包年那种的。
暂时没有,只有E9存送业务,存1k/2K送120/360的业务,其实也很划算
宽带续包的入口在哪里?怎么续包?
网厅首页,宽带专区都有入口,具体可查看介绍右边的续包操作手册;
续包办理成功后费用多久到账?
立即到账,可以通过界面上的查询余额查看;http://sc.189.cn/service/bill/queryBalance.jsp
在网厅续包后,还是按照宽带原来优惠进行的吗?比如816包年,到第二年会不会是88元一个月?
到第二年需要重新续订包年,如果不包年,就按照标准资费88元/月收取费用。
如果到期后才办理续包,在这段期间宽带会不会欠费不能使用?
建议到期当月来办理,这样就不存在欠费的情况。
包月套餐是否可以直接在网厅续包包年业务?
包月套餐宽带用户,如果是天翼标准宽带,并且网厅有相应的包年业务,就可以办理。
现在业务还没到期,续包业务多久才可以办理?
已经到期或者当月到期才能办理;访问:http://sc.189.cn/activity/2013/adslxy/index.jsp 即可查询并缴费。
续包业务现在有什么优惠?有话费赠送吗?
续包业务只针对天翼标准宽带才能办理,年省240元;访问:http://shop.sc.189.cn/changecity.action?cityid=&an=broadrenewal&mn=getAllBroadRenewal&cmpid=shouye-1F-xuyue 办理。
续包业务如何退订?退订后时候可以更换其他套餐?
在“首页>自助服务>费用查询>在用业务查询”页 面中,对“可选包信息”项中的如下列字样业务:    【宽带*M预存*元包一年】    【天翼宽带优惠_*元】    【天翼宽带*元存*元送*元(本金)】    【天翼宽带*元存*元送*元(赠费)】 点击“我要关闭”按钮,进行退订;
宽带账号中的余额可以抵扣部分续包费用吗?
余额不能抵扣续包费用。
我宽带快没有费用了,怎样快速续约缴费呢?
亲,访问:http://shop.sc.189.cn/changecity.action?cityid=&an=broadrenewal&mn=getAllBroadRenewal&cmpid=shouye-1F-xuyue。然后选择对应市州,根据你宽带实际情况选择办理。
我怎样查询自己的宽带使用情况信息和余额信息,然后怎样参加年缴优惠?
亲,登录网厅后,访问:http://sc.189.cn/activity/2013/adslxy/index.jsp 即可查询并缴费。年缴优惠只有网厅才可以办理亲抓住机会哦。
一个机顶盒可以搭载几个电视呢?
尊敬的用户您好,一个机顶盒只能搭载一部电视机。
电信电视直播版想增加频道怎么办呢?
尊敬的用户您好,您可以升级成为电信电视尊享版,具体的频道依据各地市为准,详情请咨询当地营业厅。
更换套餐后可以网龄会重新计算吗?
尊敬的用户您好!更换套餐以后网龄不会清零将会累计您之前的网龄计算。
网速慢、测速不达标怎么解决?
尊敬的用户您好,这可能是网络不稳定的原因,建议您再多观察一段时间,如果这种情况长时间出现,建议您拨打10000号进行故障申报。
网厅可以办理宽带报停或移机吗?
尊敬的用户您好,非常抱歉网厅现目前还不能对宽带进行报停或移机,请您拨打10000号或者到当地营业厅进行办理。
在网厅下单装宽带以后多久能上门安装呢?
尊敬的用户您好,在您下单后2小时内会有工作人员与您联系,2-3个工作日内会上门安装。
光猫出现故障了怎么办?
尊敬的用户您好,如果光猫出现不能正常上网情况,请先长按“出厂设置”键即可重新入网使用,若还不能上网请咨询客服或当地营业厅。

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