星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。 中国电信将向"消费稳定、网龄长且信用记录良 好"的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差 异化服务。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务项目越多。

客户星级评定

根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评 分,计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级,星级等级与客户成长值对应关系 如右图。

根据客户的消费贡献、网龄、信用等计算成长值,每月进行评级。新入网客户,在入 网次月即可参评;入网超过12 个月的客户,根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级; 入网不满12个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月,在有效期内采用就高原则,客户星级只升不降,如果客户 在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消,如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级,在原VIP会 员有效期内,享受对应星级的服务,到期后重新评定。

星级

成长区间

600-1000
1000-1500
1500-2300
2300-4000
4000-6000
6000-8000
8000以上

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项,并不定期推出积分礼包/网龄红 包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高,客户享有的服务项目数量越多。

星级服务项目一览表

星级 固定权益 非固定权益

积分倍增

10000号优先接入

免费换卡

宽带紧急开机

手机紧急开机

星级客户经理

宽带上门服务

国漫免保证金开通

营业厅优先办理

积分礼包/网龄红包

流量赠送

优惠/优先购机

7星 5

专家坐席

无限组网/代装其他终端/移机

根据营销政策,不定期推出,不同星级享受不同优惠

6星 4

无限组网/代装其他终端/移机

5星 3
4星 2
3星 2
2星 1.5
1星 1